INTRODUÇÃO: O sistema de saúde brasileiro preconiza um atendimento humanizado e integral ao usuário, privilegiando o cuidado multidisciplinar e a resolução do atendimento na atenção primária de maneira ética. O Programa Práticas Integradas em Saúde Coletiva (PISC) tem com objetivo promover integração entre vivência acadêmica e comunidade, possibilitando o desenvolvimento de relações mútuas entre Universidade e gestão municipal. Isto ocorre por meio de visitas domiciliares realizadas por equipes multidisciplinares, inseridas na atenção primária, tem a estratégia de promover saúde, prevenção de agravos e acompanhar de forma contínua o usuário que tenham dificuldade ou impossibilidade de locomoção atribuindo conforto e função do indivíduo ao nível máximo. O profissional tem a responsabilidade, por princípio, de avaliar os riscos, os benefícios possíveis e procurar o aumento dos benefícios minimizando os danos e riscos. OBJETIVO: Este relato visa colocar em evidência a ética na prática profissional em contrapartida do atual cenário de saúde e as necessidades dos usuários na cidade de Uruguaiana/RS. METODOLOGIA: O presente estudo trata de um relato de experiência vivenciado durante as atividades de extensão do Programa PISC. RESULTADOS: Durante visitas a um usuário foram verificados os sinais vitais e realizado o exame físico. Segundo informações prestadas pelo usuário e seus familiares, o mesmo foi internado em ambiente hospitalar devido à fraqueza muscular em membros inferiores e forte dor abdominal. Durante a internação não foi estabelecido diagnóstico médico para o quadro, o diagnostico atribuído foi deficiência da vitamina B12, tendo como base o histórico prévio de etilismo. Pode-se afirmar que o modelo assistencial que age em nosso cotidiano de serviços é centrado na organização que parte de problemas específicos, dentro da lógica hegemônica do modelo médico curativista submetendo claramente a dimensão cuidadora a um papel irrelevante e complementar. CONCLUSÃO: O profissional de enfermagem possui importante papel de liderança na equipe multidisciplinar, este deve privilegiar ações que visem o bem-estar do usuário, despindo-se de seus prejulgamentos, da cientificidade, dando prioridade a escuta ativa e ao acolhimento das necessidades do usuário. Esta forma de atuação leva a uma atenção eficaz e efetiva, humanizando o cuidado em saúde.