O objetivo foi identificar os sentimentos das mães de crianças em situação de emergência avaliadas pelo ACCR em pediatria na unidade de urgência e emergência. Estudo descritivo-qualitativo, realizado em um hospital pediátrico de Fortaleza-CE, com 15 mães entrevistadas sobre o conhecimento do ACCR e seus sentimentos quanto à situação do filho perante o adoecimento. O estudo foi aprovado pelo comitê de ética nº 80/09. Percebeu-se que aos sentimentos maternos referentes a desconforto e incertezas, como: tristeza, ansiedade, preocupação, não aceitação, desespero e pena, com relação a vida de seus filhos. Em relação ao conhecimento verificou-se déficit de conhecimento quanto aos objetivos, utilização das cores, prioridade de atendimento e tempo de espera. Conclui-se que o ACCR em unidades de urgência e emergência é um desafio, sendo necessário estratégias de orientação e esclarecimento de dúvidas das mães de modo a favorecer a adesão dos usuários a metodologia de atendimento utilizado, além de minimizar os sentimentos negativos e ressaltar a importância para a recuperação rápida e eficaz da criança.