Este artigo tem como objetivo apresentar um estudo sobre a opinião do usuário dos serviços do pronto-socorro do HUSE no que tangue ao acolhimento, depois da instituição da Fundação Hospitalar de Saúde de Sergipe.Para o estudo de caso foram aplicados 400 questionários nas áreas do pronto-socorro do HUSE, com as opções de resposta ÓTIMO, BOM, REGULAR e RUIM.Os resultados que predominaram sobre: atendimento da recepção; as explicações fornecidas pela enfermagem sobre os procedimentos e cuidados; a prestação serviço prestado pela vigilância; a orientação prestada pelo serviço social; informações recebidas pela ouvidoria, cordialidade e atenção para com as suas necessidades e queixas a equipe; avaliação sobre o atendimento médico, a todos estes questionamentos predominou a opção BOM. Para a resolução de problemas os pacientes da área azul e traumas se mostraram bem satisfeitos.Sobre as instalações físicas serem adequadas para os pacientes da área azul e vermelha identificadas como insuficientes devido à superlotação.Sobre o questionamento se indicaria este hospital para outras pessoas predominou a opção sim. Áreas observadas como criticas a ortopedia, área azul e a vermelha.No geral o acolhimento no HUSE tem favorecido a melhora das atividades do pronto-socorro.