Introdução: O Sistema Único de Saúde (SUS) possui dentre seus princípios fundamentais a descentralização de ações e serviços de saúde. Tal princípio surgiu como uma possibilidade de minimizar danos na acessibilidade à dos usuários decorrentes das desigualdades socioeconômicas e culturais presentes no território brasileiro. Sendo assim, o sistema adota como estratégia de melhoria da acessibilidade as Centrais de Regulação. Estas, são pautadas em protocolos, classificação de risco e outros meios de priorização que tornam mais equitativo o acesso aos serviços e estabelecimentos de saúde pelos usuários Objetivo: Relatar a experiência de um profissional residente da modalidade multiprofissional em Atenção Hospitalar com Ênfase na Gestão do Cuidado, no setor de Planejamento e Regulação da V Gerência Regional de Saúde (GERES) do estado de Pernambuco Método: Trata-se de um relato de experiência descritivo de abordagem qualitativa. O cenário do estudo ocorreu no setor de Planejamento e Regulação da V GERES do estado de Pernambuco, no período de 01 de junho até 02 de julho de 2024. Estiveram presentes no decorrer dessa experiência, profissionais do referido setor que possuem formação nas áreas das ciências da saúde e sociais aplicadas, além de graduandos de medicina e residentes de saúde coletiva Resultados/discussão: Ao vivenciar a rotina de trabalho presente no setor, destacasse a compreensão de como as ações desempenhadas pelos profissionais reguladores são fundamentais para integralidade do cuidado do usuário. Além disso, foi possível compreender quais os desafios na governança e governabilidade do serviço ao lidar com impasses referentes ao processo de trabalho. Por fim, ouro resultado relevante está na transformação da formação de graduandos e profissionais residentes ao vivenciar os ônus e bônus do setor Considerações finais: A regulação em saúde, ensina, o quão importante é o processo de adaptação. Os entraves envoltos no serviço se configuram como batalhas que devem ser vencidas diariamente. Sendo assim, o processo de educação permanente que executam ao receber graduandos e residentes, permite que o setor consolide futuros profissionais que conheçam a realidade dos usuários, além de incentivar a defesa de políticas ministeriais que enfatizam a melhoria da atenção primária por meio da alocação de recursos financeiros voltados para ampliação de recursos básicos, capacitação e qualificação profissional.