Introdução: a saúde mental vem sendo priorizada para se alcançar a integralidade na saúde e por isso desenvolveu-se esta investigação cientifica. Objetivo: evidenciar a ótica dos profissionais da Estratégia de Saúde da Família acerca das pessoas com transtornos mentais. Metodologia: estudo de abordagem qualitativa que se iniciou após a aprovação do Comitê de Ética em Pesquisas com seres humanos (CAAE: 26431119600005393). Para a coleta de dados utilizou-se entrevistas individuais com profissionais que atuam na Estratégia Saúde da Família de seis Unidades de Saúde da Família do interior de São Paulo, Brasil. Os dados obtidos foram analisados por meio da análise temática que resultou em duas categorias temáticas: “Das crenças pessoais às experiências profissionais: quem são as pessoas com transtorno mental?” e “Convivendo com transtorno mental: dos impactos sociais às potencialidades”. Resultados: Evidenciou-se a existência de uma concepção de pessoas com transtornos mentais baseada no paradigma biomédico. Para os participantes acreditam estas pessoas vivenciam limitações decorrentes do transtorno, o que resulta em restrições de oportunidades, mesmo tendo capacidade de conviver socialmente. Considerações finais: para que as práticas cuidativas em saúde mental sejam pautadas na equidade, faz-se necessário investir em intervenções educativas para trabalhar o estigma existente entre os profissionais da Atenção Primária à Saúde.