O acolhimento com classificação de risco foi pensado como um instrumento de equidade, entretanto, em muitos cenários essa essência deve ser resgatada, quando observa-se uma triagem fria e excludente. A experiência na maior emergência da América Latina do SUS, tornou possível identificar a necessidade em acolher o usuário e sua família. Com base no que foi exposto, este estudo levanta uma discussão para o desenvolvimento de uma proposta de intervenção de enfermagem para o acolhimento ao usuário e seus familiares. Objetivo: Apresentar um modelo de intervenção de enfermagem, nos moldes de Programa de Acolhimento a Família na Emergência do SUS (PAFAE). Metodologia: Trata-se de uma pesquisa aplicada na modalidade de produção tecnológica, constituída de três fases: Fase 1 - modelagem conceitual. Fase 2 - Desenvolvimento. Fase 3 - Implementação e avaliação. Resultados: O PAFAE programou a implementação de 3 abordagens, sendo o primeiro - orientações para prevenção do risco de quedas, segundo - comissão de alta hospitalar, terceiro - ouvindo o cliente interno (OVCI). Conclusão: Considerando o modelo de intervenção de enfermagem nos moldes do PAFAE, espera-se que contribua para melhoria da qualidade assistencial de enfermagem agregando valores para os usuários e seus familiares.