Introdução: Os cuidados paliativos, são ações voltadas para a promoção da qualidade de vida, o alívio e a prevenção do sofrimento, em pacientes portadores de doenças e/ou condições que ameacem a continuidade da vida e seus familiares. Tem como base de sua filosofia princípios direcionadores, para uma abordagem voltada ao paciente e não a doença, com o objetivo de prevenção e tratamento de sintomas físicos, psicológicos, espirituais e sociais (OMS, 2002). De acordo com o CONASS 2016, a percepção de uma necessidade é que leva a busca de um serviço de saúde. Objetivo: Esse estudo tem como objetivo relatar a implantação de um serviço de cuidados paliativos através de um grupo consultor em uma instituição hospitalar de grande porte. Metodologia: Trata-se de um estudo descritivo, em um modelo de relato de experiência. Resultados: O serviço teve início em março de 2019, com a contratação de uma enfermeira com a carga horária exclusiva para o atendimento de pacientes em cuidados paliativos, tendo o foco a promoção da qualidade de vida e quando possível a preparação para uma alta eficaz e segura. Em março foi composta uma Comissão multidisciplinar com a função de orientar em todos os aspectos à equipe responsável pelo paciente, tendo em vista a promoção da qualidade de vida. Conclusão: O serviço nasce na instituição com o propósito de trazer aos pacientes qualidade de vida, acompanhamento do processo natural da morte, acolhimento aos familiares e também possibilitar a alta hospitalar segura e eficaz para os pacientes possuem condições clínicas.