INTRODUÇÃO: A operacionalização das etapas do Processo de Enfermagem (PE) contribui à promoção da saúde e oferta de assistência de cuidado com a qualidade. OBJETIVO: Operacionalizar as etapas do PE a uma usuária portadora de Doenças Crônicas Não Transmissíveis (DCNT) atendida na Atenção Primária à Saúde (APS), com vistas a elaboração de um plano de cuidados focado nas necessidades básicas humanas e respostas humanas indesejadas e ou alteradas. MÉTODO: Refere-se a um estudo de caso conduzido com uma usuária idosa, portadora de DCNT (hipertensão arterial e diabetes), acompanhada pela Estratégia de Saúde da Família (ESF) em Montes Claros, Minas Gerais, entre meses de dezembro de 2017 e janeiro de 2018.A operacionalizou-se o PE através da consulta de enfermagem, alicerçada na Teoria das Necessidades Humanas Básicas de Wanda Horta e as taxonomias de enfermagem diagnóstico de enfermagem NANDA internacional (NANDA I), classificação dos resultados de enfermagem (NOC) e classificação de intervenções de enfermagem (NIC). RESULTADOS: Foram levantados seis diagnósticos de enfermagem prioritários. Os diagnósticos reais levantados foram memória prejudicada,controle ineficaz da saúde econstipação. Já os diagnósticos de risco identificados foram risco de glicemia instável, risco de função cardiovascular e risco de queda. Elaborou-se um plano de cuidados acordado com as respostas humanas indesejadas e/ou alteradas da usuária e suporte familiar disponível. CONCLUSÃO: O processo de enfermagem enquanto método clínico confere melhor qualidade na assistência, maior segurança ao paciente e autonomia profissional. Desta maneira os usuários têm o cuidado de enfermagem contínuo, científico e personalizado, o que possibilita a oferta de uma assistência à saúde de qualidade.