O presente estudo partiu das reflexões acerca da inteiração entre família, usuário de saúde e serviço de saúde mental e quanto esta tríade é essencial para eficiência/eficácia do tratamento deste usuário. Trata-se de um estudo qualitativo, exploratório e descritivo, que envolveu os responsáveis legais de crianças usuárias do Centro de Atenção Psicossocial Infantil (CAPSi) tendo como objetivo extrair e analisar a percepção desses familiares frente ao tratamento e outras práticas oferecidas pelo serviço no âmbito da saúde mental para a crianças e adolescentes. Para tal foram realizadas entrevistas semiestruturadas para coleta de dados, durante o mês de setembro de 2017, com os responsáveis legais, mães, pais, avós, avôs e tias dos usurários do CAPS i. Os resultados encontrados à análise das entrevistas foram divididos e discorridos em quatro categorias: facilidades do relacionamento entre família e processo terapêutico dos usuários; dificuldades do relacionamento entre família e processo terapêutico dos usuários; conflitos intrafamiliares e o tratamento; grau de escolaridade do responsável e a visão do tratamento da criança e adolescente. Concluindo após discussão que a relação entre família da criança e adolescente com transtorno mental e o tratamento é um processo subjetivo, complexo e determinante na obtenção de resultados positivos no processo terapêutico.